Business Intelligence en Amazon

mayo 7, 2012

De verdad que no es deliberado, pero parece que este es el «mes de Amazon». En el anterior post comentaba que quería hablar en el futuro sobre las prácticas de Business Intelligence de Amazon. Pues si antes lo digo, antes me encuentro con este artículo al respecto.

El post se centra en la utilización de los datos para establecer una relación satisfactoria con el cliente, mostrando cómo se utilizan de manera inteligente los datos que poseen.

Según mi propia experiencia en Amazon (bastantes compras al año, muchas de ellas libros; hasta ahora siempre en formato papel), manejan la información de manera muy sutil y efectiva. Yo no puedo hablar de servicios de atención al cliente, no me ha tocado, pero sí de las recomendaciones de compra. Algún ejemplo:

– Me ofrecen distintos libros, todos basados en mi gustos, dependiendo de la temporada de compra (antes de verano, novelas; fuera de esa época, libros técnicos o de empresa) más que de mi nº total de compras. Con otros artículos también ocurre, pero no es una recomendación personalizada (no necesitan saber nada de mí para ofrecerme regalos típicos antes de Navidad)

– Analizan mi «lista de deseos» también teniendo en cuenta cuándo añadí cada cosa, mezclando las recomendaciones con las compras reales. Por ejemplo, ya no me recomiendan una tarjeta de memoria (comprada), pero sí un soporte para GPS (añadido a la lista y no comprado).

– Gran parte de los mails con novedades/ofertas, me llegan cuando estoy logueado en su web. Esto no sé si es casualidad, pero me parece a mí que no…

Y todo lo que sabe y no explota (o explota, pero no me entero…todavía). A saber: Dónde/Cuándo me voy de vacaciones (guías), desde cuándo soy papá (juguetes), el smartphone que me gusta, etc.

Parece todo muy obvio, una vez vistos los resultados y analizado el porqué, pero no veo muchos más que lo hagan.

Una última reflexión: Tengo el Kindle desde hace apenas 2 meses. Y en todo este tiempo no he comprado un solo libro (papel ni electrónico) en Amazon. Seguro que no es un comportamiento estándar (tengo ePubs y PDFs acumulados como para leer varios años), pero me gustará ver cómo evolucionan tanto mis patrones de compra como las recomendaciones que recibo.