El papel de IT en la empresa

septiembre 19, 2011

De nuevo nos encontramos con un clarificador estudio realizado por Cognizant y The Economist, este vez con un análisis acerca del papel que los IT deberían adquirir en las empresas:

http://www.cio.com/white-paper/686315/The_Future_of_Work_Has_Arrived_Time_to_Refocus_IT

El artículo trata de mostrar un nuevo foco para los IT (y para el CIO) más allá del ámbito en el que estos sistemas se han movido hasta el momento.

Las principales conclusiones acerca de este nuevo papel de los IT podrían resumirse en los siguientes puntos:

– Se espera que el papel de IT favorezca la diferenciación competitiva y sea agente del cambio en la empresa

– El CIO es visto como la persona adecuada para liderar este movimiento de los IT

– El triple objetivo del CIO debería ser: Liderar el cambio, dirigir la innovación en la empresa y controlar el coste de IT

– Este cambio de paradigma no debería suponer un gran incremento del presupuesto destinado a IT

Estas conclusiones van muy en la linea de las reflexiones que aquí tratamos en otros posts (denominación de IT, valor de IT , …), y que seguro seguiremos tratando en el futuro.

Un mensaje fundamental que queremos transmitir desde este blog es que los IT por sí mismos no son una fuente de ventaja competitiva sostenible. Sin embargo, esto no quiere decir que deban ser vistos simplemente como una herramienta facilitadora de las operaciones o de soporte de cualquier tipo (incluso de soporte a la toma de decisiones al más alto nivel). Su potencial como directores de la innovación debería hacernos replantear el papel que damos a estos sistemas en las empresas.

Es importante remarcar que este cambio de modelo se propone para todos los servicios IT que presta y/o utiliza la empresa, sean estos proporcionados desde dentro o desde fuera de la organización. Por eso, las personas que trabajan en IT deberían medir su actividad en términos de beneficios para la empresa («¿cuánto/qué gana la empresa con lo que proporciona IT?») frente al tradicional papel de facilitador de operaciones («Gracias a IT funcionan/se optimizan/se mejora la eficiencia de las operaciones de la empresa»)

Como test muy general y simplificado para evaluar, las siguientes opciones mostrarían (de menor a mayor) el nivel de madurez de los IT en la organización

– Los IT sirven para dar soporte a las operaciones diarias de la empresa.
– Los IT están al servicio de objetivos de negocio (proporcionan información, optimizan procesos): En esencia, mejoran la eficiencia.
– Los IT dirigen la innovación en la empresa.

Si la actividad normal se acerca más bien a los 2 primeros puntos, todavía tenemos mucho que cambiar para poder dirigir la innovación y obtener ventajas competitivas contando (entre otros factores) con los IT.

Como cuestiones abiertas finales, y que nos podrán dar mucho juego en el futuro, las siguientes:

¿Qué entendemos por «estrategia de IT»?
¿Nos puede ayudar esta estrategia de IT a lograr los objetivos anteriores?
¿Qué partes de la empresa deberían estar involucradas en una estrategia de IT exitosa?